Ladataan Tapahtumat

« Kaikki Tapahtumat

  • Tämä tapahtuma on mennyt.

Умелое управление взаимоотношениями с клиентами (online)

2.3.2022 klo: 9:0011:30

Темы тренинга: поддержание успешных отношений с клиентами, возвращение ушедших клиентов и привлечение новых клиентов.

Обучение проходит на русском языке. Мероприятие будет проходить в онлайн формате на корпоративной платформе Microsoft Teams.

Для кого предназначено: Тренинг предназначен для русскоязычных работающих предпринимателей малого и среднего бизнеса, а также и для планирующих заняться бизнес-деятельностью.

Цели обучения: Дать предпринимателям информацию, необходимую для развития их деловых навыков в области поддержания и развития долгосрочных и высококачественных отношений с клиентами.

Обучение сосредоточено на трех ключевых областях взаимодействий: поддержание успешных отношений с клиентами, возвращение ушедших клиентов и привлечение новых клиентов.

Темы тренинга:

1. Поддержание и развитие успешных отношений с клиентами.

  • Характеристики, особенности и тенденции взаимоотношений с клиентами во время коронакризиса.
  • Поддержание существующих отношений с клиентами или приобретение новых. Что более рентабельно и разница между этими понятиями.
  • Что надо знать о своих клиентах: их потребности, чем занимаются, что им нравится, где живут, как ведут себя в Интернете, тенденции целевой аудитории и т. д. Как создать профиль клиента.
  • Сегментация клиентов. База данных клиентов. Что такое система CRM и как она облегчает обслуживание клиентов.
  • Как постпродажное обслуживание клиентов помогает налаживанию крепкой связи с клиентами.
  • Как правильно взаимодействовать с разными группами клиентов и в первую очередь с лояльными.
  • Программы лояльности. Опрос удовлетворенности клиентов. Пример опросного листа.
  • Как правильно выбрать каналы связи для общения с разными группами клиентов: социальные сети, портал поддержки, письменное и визуальное общение и т. д.
  • Резюме: что же нужно делать для поддержания долгосрочных и прочных отношений с клиентами.

2. Возврат ушедших клиентов.

  • Кто такие потерянные клиенты и почему компании надо заниматься ими.
  • Как узнать основные причины ухода, которые необходимо устранить в первую очередь.
  • Во сколько обходится компании потеря клиентов и как ее определить?
  • Правильные решения, а также способы, инструменты и план для возврата клиентов.
  • Как вернуть клиентов, которые не совершали покупки более года.
  • Как взаимодействовать со сложным клиентом, который манипулирует вами и в конце концов уходит.
  • Как ладить с трудным и разочарованным клиентом, какие манеры поведения и слова использовать при общении с ним.
  • Организация обратной связи с клиентом. Советы по работе с отзывами клиентов.

3. Приобретение новых клиентов.

  • Что в себя включает процесс планирования и привлечения новых клиентов.
  • Какова стоимость привлечения клиента, что такое CAC и его расчет.
  • Основные стратегии активного и пассивного привлечения клиентов.
  • Способы и различия в привлечении новых клиентов в секторах B2B и B2C.
  • Наиболее распространенные методы для привлечения клиентов (телефон, интернет, выставки, др.).
  • Особенности и основное, что надо знать для привлечения новых клиентов через Интернет.
  • Как клиент принимает решение о начале сотрудничества и как на это можно повлиять.
  • Возможные ошибки в привлечении новых клиентов.

Информация о ведущем семинара:

Ведущая семинара Elvira Lembinen имеет более 20 лет успешного опыта в маркетинге и бизнесе, как в Финляндии, так и в России. До переезда в Финляндию 16 лет – директор по маркетингу в крупной компании в Санкт-Петербурге. В Финляндии работала маркетологом в двух финских компаниях, обеспечивая широкий спектр маркетинговых услуг. В настоящее время индивидуальный предприниматель, работающий в области практического актуального маркетинга и специализирующийся на поддержке компаниям, заинтересованным в реальном привлечении клиентов или партнеров и выходе на новые регионы сбыта товаров или услуг.

Вебинар бесплатный.

Регистрируйтесь!

Ссылка на мероприятие будет отправлена вам позже.

Об использовании Microsoft Teams:

Для участия на вебинар вам потребуется компьютер с выходом в интернет и браузер, желательно Google Chrome. Приглашение в Teams будет направлено накануне мероприятия по адресу электронной почты, указанному при регистрации.

Выберите в меню «Подключиться к трансляции» («”Liity kokoukseen napsauttamalla tästä”») и подключитесь в браузере (то есть вам не нужно скачивать и устанавливать программу, если это приложение уже установлено на вашем компьютере).

1) Рекомендуется не включать камеру, чтобы не замедлять интернет-соединение.

2) Отключите и микрофон, чтобы фоновый шум не был слышен всем участникам.

3) Если хотите задать вопрос, «поднимите руку» (щелкните по значку руки в центре панели управления Teams) и включите микрофон, когда вам предоставят слово. Вопросы также всегда можно написать в чат.

Tiedot

Päivämäärä:
2.3.2022
Aika:
9:00 – 11:30

Järjestäjä

NewCo Helsinki
Темы тренинга: поддержание успешных отношений с клиентами, возвращение ушедших клиентов и привлечение новых клиентов. Обучение проходит на русском языке. Мероприятие будет проходить в онлайн формате на корпоративной платформе Microsoft Teams. Для кого предназначено: Тренинг предназначен для русскоязычных работающих предпринимателей малого и среднего бизнеса, а также и для планирующих заняться бизнес-деятельностью. Цели обучения: Дать предпринимателям информацию, […]